FAQ

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Besoin d’aide ?

1. Comment modifier mes informations personnelles ?
Allez dans l’onglet « Mon compte » et identifiez-vous dans la rubrique « Connexion »
Cliquez sur le lien « Éditer vos détails et votre mot de passe » pour modifier/ajouter des informations personnelles ou changer votre mot de passe.
Effectuez les modifications souhaitées, puis cliquez sur « Enregistrer les changements ».
Pour un changement d’adresse :
Allez dans l’onglet « Mon compte » et identifiez-vous dans la rubrique « Connexion »
Sous la rubrique « Mes adresses », vous pouvez modifier votre adresse de facturation et de livraison en cliquant simplement sur le lien « Modifier ».

2. Comment accéder au suivi de ma commande ? Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Vous pouvez accéder au suivit de vos commandes dans l’onglet « Mon Compte ». Vous y trouverez la rubrique « Commandes récentes ». Vous pouvez y voir le détail de vos commandes et imprimer vos factures.
Lorsque votre commande et son paiement sont validés, nous vous envoyons un e-mail de confirmation. Si vous ne recevez pas cet e-mail de confirmation, il se peut que votre commande n’ait pas été enregistrée. Pour vous en assurer, rendez-vous sur votre espace client, rubrique « Commandes récentes », si votre commande ne s’y trouve pas, contactez-nous : par e-mail, à boutique@startec-paris.com, ou en appelant le numéro suivant 04 42 87 18 75 (Lundi au Vendredi de 09h00 à 17h00).
Pour ce qui est du suivi de votre colis, il est accessible sur le site du transporteur dès le lendemain de l’envoi grâce au numéro de tracking.

3. Comment annuler ou modifier ma commande ?
Avant validation de votre paiement, vous pouvez modifier ou annuler votre commande sur la page « Votre panier » dans l’étape de validation de votre commande.
Pour annuler une commande après la validation du paiement, appelez-nous au 04 42 87 18 75 (Lundi au Vendredi de 09h00 à 17h00) pour que nous puissions annuler votre commande avant traitement et confirmez-nous votre demande par e-mail à boutique@startec-paris.com. Si le traitement a déjà été effectué, vous pouvez également nous retourner les produits commandés, dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.

4. Puis-je renvoyer les produits que j’ai commandé ?
Vous pouvez retourner les produits commandés sur www.startec-paris.com dans les 14 jours suivant la livraison, selon la réglementation relative à la vente à distance. Si le ou les produits reçus ne sont pas conformes à votre commande ou si le contenu du colis est détérioré, retournez-le(les), accompagné(s) des éléments figurant sur le bon de livraison et la facture. Vous serez remboursé(e). Si votre décision de retour résulte d’une erreur de la part de Startec Paris, les frais de port vous seront également remboursés.

STARTEC PARIS
ZI DE COUPERIGNE
2 IMPASSE THALÈS
13127 VITROLLES, France

Vous pouvez également nous contacter par téléphone au 04 42 87 18 75 (Lundi au Vendredi de 09h00 à 17h00) ou par mail à boutique@startec-paris.com

5. J’avais un compte sur l’ancienne boutique en ligne mais mon mot de passe ne fonctionne plus sur ce site, que faire ?
Votre mot de passe sur l’ancien site n’est plus valable sur la nouvelle version.

Pour réinitialiser votre mot de passe :
1. Cliquez sur l’onglet « MON COMPTE » en haut, à droite du site.
2. Dans la rubrique « CONNEXION », cliquez sur « MOT DE PASSE PERDU ? » en bas à gauche du formulaire.
3. Entrez votre identifiant ou votre adresse e-mail dans le champs et cliquez sur « Réinitialisation mot de passe ».
4. Un mail vous permettant de créer un nouveau mot de passe vous sera envoyé. Si vous ne recevez rien, vérifiez si ce message n’est pas dans vos courriers indésirables.

Si vous rencontrez à nouveau des difficultés, contactez-nous par mail à boutique@startec-paris.com ou par téléphone au 04 42 87 18 75 du Lundi au Vendredi de 09h00 à 17h00.

1. Je vais dans la barre de menu en haut de la page
2. Je clique sur « Mon compte » : « Créer mon compte »
3. Sous la rubrique « S’enregistrer » :
a. Je note mon adresse e-mail
b. Je crée mon mot de passe
4. Je valide en cliquant sur le bouton « S’enregistrer », c’est fait !

1. Modes de paiement 100% sécurisés
Vous pouvez régler par carte bancaire en ligne (Visa, Mastercard, American Express) via Paypal ou Payplug. Vos données bancaires sont cryptées (mode SSL) et ne sont jamais connues ni stockées par Startec.
Pour tout renseignement complémentaire sur le paiement, vous pouvez contacter l’équipe Startec au 04 42 87 18 75 ou par e-mail à boutique@startec-paris.com.

2. Frais et délais de livraison
Une participation aux frais de livraison de 8 € vous est demandée pour toute commande en France Métropolitaine. Cette participation aux frais de livraison vous est offerte si le montant de votre commande est supérieur à 49 € en France Métropolitaine. Pour l’international, le prix varie en fonction du poids et du pays de destination.

Pour les paiements par Carte Bancaire, votre commande est traitée le jour même dans la mesure du possible ou le premier jour ouvré suivant.
Lorsque votre commande est préparée et expédiée, elle est livrée par COLISSIMO suivi en France Métropolitaine, en 48h garanties par La Poste*.
*Voir nos Conditions Générales de Vente

3. 14 jours pour changer d’avis
Si le ou les produits reçus ne sont pas conformes à votre commande ou si le contenu du colis est détérioré, vous disposez de 14 jours pour le(s) renvoyer, accompagné(s) des éléments figurant sur le bon de livraison et la facture. Vous serez remboursé(e) ou les produits seront échangés par d’autres de la même valeur tarifaire. Si votre décision de retour résulte d’une erreur de la part de Startec, les frais de port vous seront également remboursés. Les produits ne doivent pas être ouverts ou utilisés.
Adresse de renvoi :
STARTEC PARIS
ZI DE COUPERIGNE
2 IMPASSE THALÈS
13127 VITROLLES, France

4. Comment utiliser un code promotionnel ?
Au moment de votre paiement, tapez votre code dans la case « Code Promo ». Il est impératif de cliquer sur APPLIQUER LE CODE PROMO pour valider ce dernier.
Nous vous rappelons que nos promotions sont valables une seule fois par personne, dans la limite des stocks disponibles et non cumulables avec d’autres promotions (sauf mention contraire).

5. Livrez-vous à l’international ?
Nous livrons tous nos produits à l’international via le transporteur Géodis Calberson.
Le coût de la livraison dépend du poids de votre colis :
0 à 1 kg : 20 €
Plus d’1kg : 27 €

Nous ne livrons pas à destination de La Réunion, vous pouvez trouver nos produits directement là bas par le biais de nos distributeurs, sur place.
Veuillez trouver ci-dessous le contact de notre distributeur exclusif à La Réunion : rhairrundistribution@gmail.com

Notre nouveau programme de fidélité

Un nouveau programme de fidélité a été mis en place : plus simple, plus rapide, et plus avantageux !!
Si vous disposiez d’un compte fidélité sur l’ancien site internet, nous avons pris soin de transférer tous vos points de votre ancien à votre nouveau compte.
Attention : Si vous faites vos achats en tant qu’invité, sans vous créer de compte sur le Site Startec, vous ne collecterez aucun point.

Gestion des points fidélité

1€ dépensé = 1 point collecté
Par exemple, pour un produit acheté à 20€, vous collectez 20 points dans votre cagnotte fidélité. Arrivé à 40 points, vous bénéficiez de 5% de réduction sur vos prochains achats. Dépassé les 70 points, nous vous offrons 10% de réduction. Pour arriver au niveau STARTEC GOLD, il vous faut collecter au minimum 101 points, ainsi vous aurez 15% de réduction sur tous vos prochains achats, à vie !!

  • STARTEC WHITE
    Pour chaque achat effectué sur notre site, vous bénéficiez immédiatement de ce programme de fidélité : 5% de réduction vous est offert sur votre prochain achat.
  • STARTEC BLACK
    Pour chaque achat effectué sur notre site, vous bénéficiez immédiatement de ce programme de fidélité : 10% de réduction vous est offert sur votre prochain achat.
  • STARTEC GOLD
    Pour chaque achat effectué sur notre site, vous bénéficiez immédiatement de ce programme de fidélité : 15% de réduction vous est offert sur votre prochain achat.

Encore plus de réduction !!

En parallèle des paliers STARTEC WHITE, STARTEC BLACK & STARTEC GOLD, vous pouvez utiliser vos points pour avoir des réductions directement en €, en plus de vos 5%, 10% ou 15% de réduction selon votre niveau.
1000 points = 1€ de réduction
Par exemple, si êtes au niveau STARTEC GOLD, lors de vos achats, vous bénéficiez automatiquement de 15% de réduction sur votre commande. Vous avez EN PLUS, la possibilité d’utiliser vos points sans jamais baisser de niveau. Si vous avez au minimum 1000 points, vous pouvez choisir d’utiliser ou non vos 1€ de réduction. Si vous en avez 2000, vous pouvez utiliser 2€ de réduction (toujours en supplément de vos 5%, 10% ou 15% de réduction automatique).

EN SAVOIR PLUS :
1. Combien valent mes points ?
1€ = 1 point
Exemple : Pour un produit acheté à 20€, vous collectez 20 points dans votre cagnotte fidélité.
Conversion pour une réduction : 1000 points utilisés = 1€ de réduction, 2000 points utilisés = 2€ de réduction, et ainsi de suite.

2. Comment puis-je savoir le nombre de points que je peux cumuler ?
Chaque produit indique directement le nombre de points que vous cumulerez en l’achetant. Un récapitulatif de vos points acquis et/ou utilisés se trouve sur la page MON COMPTE.

3. Quand puis-je utiliser mes points ?
A tout moment sur votre prochaine commande dès que vous atteignez 1000 points fidélité au minimum.

4. Combien de temps sont valables mes points ?
A vie !

5. Mes points sont-ils cumulables avec d’autres réductions ?
Absolument. Vous pouvez bénéficier d’un code promotionnel et également profiter d’un réduction grâce à la collecte de vos points.

Pour plus d’informations, vous pouvez nous contactez-nous par mail à boutique@startec-paris.com

1. Puis-je consulter les produits professionnels en tant que particulier ?
L’accès aux tarifs et produits professionnels n’est possible que si vous disposez d’un compte professionnel chez Startec-Paris. Pour cela, vous devez avoir un numéro SIRET valide.

2. Produits de Fabrication Française
Les produits de STARTEC sont créés et produits dans l’usine STARTEC, à Vitrolles, dans le sud de la France. De ce fait, les produits garantissent une qualité de fabrication contrôlée.

3. Les produits STARTEC sont-ils certifiés Bio ?
+ de 80% de nos ingrédients contenus dans nos produits sont bio cependant nos produits ne le sont pas.

4. Faîtes-vous des tests sur les animaux ?
Aucun de nos produits n’ont été testés sur des animaux comme le veut la réglementation européenne.
Nous sommes contre les tests sur les animaux et privilégions, pour les matières premières, des fournisseurs qui utilisent des méthodes alternatives.
Notre première exigence est de vous garantir une parfaite innocuité pour nos produits.

5. Les shampoings sont ils compatibles avec le lissage brésilien, étant donné qu’ils sont sans sulfates ?
Nos produits ne contiennent pas de Sulfates à l’exception du shampoing tonifiant, du détoxifiant et du Frensh Liss.
Tout simplement parce que les SULFATES sont des détergents et qu’ils ne peuvent convenir à un cheveu coloré et/ou chimiquement endommagé car ils délaveraient et estomperaient la durée de vie de votre lissage, qu’il soit Brésilien, Japonais ou autre.

6. Quels sont vos conservateurs ?
Nous utilisons des conservateurs naturels dans nos produits, c’est pour cela que nous conseillons d’utiliser nos produits dans les 6 mois après ouverture.

7. Quel est le point de vente le plus proche de chez moi ?
Nous distribuons nos produits en salon de coiffure, en pharmacie, parapharmacie et sur internet. Pour connaître les points de vente près de chez vous, cliquez-ici.

Si vous ne trouvez pas de réponses à vos questions, contactez-nous par mail à boutique@startec-paris.com ou par téléphone au 04.42.87.18.75 du Lundi au Vendredi de 09h00 à 17h00.

ccna 200-125400-051810-403300-208ccna 200-125ccda 200-310400-051?200-310200-105210-260ccna 200-125ccna 200-125cisco 200-310210-260210-060ccdp 642-874ccna 200-125200-125ccna 200-125ICND1 100-105CCNP 300-075CCDP 300-320CCNA 210-260CCDP 300-101ICND2 200-105ISC CISSPCCDA 200-310CCNP 300-135CCDP 300-115CCNA 210-065CCIE 400-101CCNA 210-060CCNP 300-070
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